รายการตรวจสอบการแกปญหา
ใหทําตามขั้นตอนเหลานี้เมื่อพยายามแกปญหาของเครื่องออลล-อิน-วัน
หมายเลขขั้น
ตอน
ขั้นตอนการตรวจสอบความถูกตอง
ปญหาที่อาจเกิดขึ้น
วิธีแกไข
1
เครื่องพิมพทํางานหรือไม?
เมื่อเชื่อมตอเครื่องออลล
-อิน-วันเขา
กับแหลงจายไฟที่ตอสายดินไวเรียบ
รอย
แผงควบคุมจะแสดงคําวา
Hewlett Packard พรอม
เคอรเซอรที่เคลื่อนที่ไปมา
เพื่อแสดง
วา
กําลังมีการโหลดรหัสเฟรมแวร
และมอเตอรหลักของเครื่องจะหมุน
ประมาณ
45-60 วินาที เมื่อโหลด
เฟรมแวรเสร็จแลว
คําวา หลอดไฟ
ของสแกนเนอรกําลังอุนเครื่อง อาจจะ
ปรากฏขึ้นบนหนาจอของแผงควบ
คุม
และหัวสแกนจะขยับไปขางหนา
และขางหลังประมาณ
10-15 วินาที
หากคุณยกฝาเครื่องสแกน
คุณจะเห็น
หลอดไฟเครื่องสแกนที่สวางขึ้น
เมื่อ
ใกลจะสิ้นสุดเวลาที่กําหนดไวนี้
มอเตอรของอุปกรณปอนกระดาษ
อัตโนมัติ
(ADF) จะเปดทํางาน
ประมาณ
2 วินาที
ไฟไมเขาเครื่องเนื่องจากไฟ
สายเคเบิล สวิตช หรือ
ฟวสเสีย
1.
ตรวจสอบวาเครื่องออลล
-อิน-วันเสียบปลั๊กอยู
หรือไม
2.
ตรวจสอบวา
สายไฟไมชํารุดเสียหาย และเปด
สวิตชเครื่องพิมพแลว
3.
ตรวจสอบแหลงจายไฟโดยเสียบปลั๊กเครื่อง
ออลล
-อิน-วันเขากับเตาเสียบติดผนังโดยตรง
หรือเปลี่ยนไปเสียบที่เตาเสียบอื่น
มอเตอรไมหมุน
1.
ตรวจสอบวาไดถอดล็อคที่ยึดฟวเซอรออกแลว
สําหรับขอมูลเพิ่มเติม
โปรดดูที่คูมือในการเริ่ม
ตนใชงานเครื่องพิมพ
2.
ตรวจสอบวาล็อคที่ยึดฟวเซอรบน
HP LaserJet 3390/3392 all-in-one
(HP LaserJet 3390/3392 ออลล-อิน-วัน)
อยูในตําแหนงล็อคหรือไมโดยเปดและปดที่
ชองดานหลัง
3.
ตรวจสอบวาติดตั้งตลับหมึกพิมพถูกตองหรือ
ไม
(โปรดดูที่
HP ToolboxFX
(HP ToolboxFX)
) ทําตามขั้นตอนบนแผง
ควบคุมเพื่อนําตลับหมึกพิมพออกและเปลี่ยน
ใหม
4.
ตรวจสอบวาไดปดฝาครอบดานบนแลว
มอเตอร
ADF ไมหมุน
เปดฝา
ADF และแกะเทปสีสมที่อยูภายใน ADF
ออก
ตรวจสอบวา
ไดตอสายเคเบิล ADF เขากับเครื่อง
สแกนไดอยางถูกตองแลว
โปรดดูที่
การเปลี่ยน
อุปกรณปอนกระดาษอัตโนมัต ิ
(ADF) บน
HP LaserJet 3390/3392 all-in-one
(HP LaserJet 3390/3392 ออลล-อิน-วัน)
หากมอเตอร
ADF ยังไมหมุน ใหเปลี่ยน ADF
โปรดดูที่
การเปลี่ยนอุปกรณปอนกระดาษอัตโนมัต ิ
(ADF) บน HP LaserJet 3390/3392 all-in-
one (HP LaserJet 3390/3392 ออลล-อิน-วัน)
หลอดไฟเครื่องสแกนไมติดสวาง
หากหลอดไฟเครื่องสแกนไมติดสวาง
โปรดติดตอ
ฝายบริการลูกคาของ
HP โปรดดูที่
ฝายดูแลลูกคา
ของ
HP
หรือใบปลิวสนับสนุนที่ใหมาในกลอง
เครื่องออลล
-อิน-วัน
2
คําวา พรอม ปรากฏบนแผงควบคุม
ของเครื่องออลล-อิน-วันหรือไม?
แผงควบคุมควรทํางานไดอยางปกติ
โดยไมปรากฏขอความแสดงขอผิด
พลาดใด
ๆ
แผงควบคุมแสดงขอผิดพลาด
โปรดดูที่
ขอความบนแผงควบคุม
หากตองการ
รายการขอความทั่ว
ๆ ไปที่จะชวยคุณแกปญหาขอ
ผิดพลาด
หากยังเกิดขอผิดพลาดอยู
ใหติดตอฝายบริการลูกคา
ของ
HP โปรดดูที่
ฝายดูแลลูกคาของ
HP
หรือใบ
ปลิวสนับสนุนที่ใหมาในกลองเครื่องออลล
-อิน-วัน
3
พิมพหนาขอมูลไดหรือไม?
ขอความแสดงขอผิดพลาดปรากฏบนหนาจอของแผง
ควบคุม
โปรดดูที่
ขอความบนแผงควบคุม
หากตองการ
รายการขอความทั่ว
ๆ ไปที่จะชวยคุณแกปญหาขอ
ผิดพลาด
302
บท 13 การแกปญหา
THWW
หมายเลขขั้น
ตอน
ขั้นตอนการตรวจสอบความถูกตอง
ปญหาที่อาจเกิดขึ้น
วิธีแกไข
สื่อที่ใชพิมพไมไดเคลื่อนผานทางเดินของกระดาษของ
เครื่องออลล
-อิน-วันอยางสม่ําเสมอ
ตรวจสอบใหแนใจวาสื่อที่ใชพิมพตรงตามขอกําหนด
รายละเอียดของ
HP หรือไม โปรดดูที่
ขอกําหนด
รายละเอียดของสื่อที่ใชพิมพ
ทําความสะอาดทางออกของกระดาษ
โปรดดูที่
การ
ทําความสะอาดทางเดินของกระดาษ
ใหพิมพหนาแสดงคาคอนฟก
โปรดดู
ที่
หนาแสดงคาคอนฟก
คุณภาพงานพิมพไมดี
โปรดดูที่
ปญหาคุณภาพการพิมพ
หากยังเกิดขอผิดพลาดอยู
ใหติดตอฝายบริการลูกคา
ของ
HP โปรดดูที่
ฝายดูแลลูกคาของ
HP
หรือใบ
ปลิวสนับสนุนที่ใหมาในกลองเครื่องออลล
-อิน-วัน
4
เครื่องออลล-อิน-วันทําสําเนาหรือ
ไม?
วางหนาแสดงคาคอนฟกลงบน
ADF
เพื่อทําสําเนา
รายงานดังกลาวควร
ปอนผาน
ADF ไดอยางสม่ําเสมอ
และเครื่องพิมพควรพิมพสําเนาได
โดยไมมีปญหาคุณภาพของการพิมพ
ทําสําเนาจากเครื่องสแกนแบบแทน
ดวย
สําเนาจาก
ADF มีคุณภาพไมดี
1.
หากคุณภาพของการพิมพจากการทดสอบภาย
ใน
และสําเนาจากเครื่องสแกนแบบแทนเปน
สิ่งที่ยอมรับได
ใหทําความสะอาดแถบสแกน
ของ
ADF โปรดดูที่
หากตองการทําความ
สะอาดกระจกของเครื่องสแกน
(HP LaserJet 3052/3055/3390/3392
all-in-one (HP LaserJet
3052/3055/3390/3392 ออลล-อิน-วัน))
2.
หาก
ADF ชํารุดเสียหาย ใหเปลี่ยน ADF
โปรดดูที่
การเปลี่ยนอุปกรณปอนกระดาษอัต
โนมัต ิ
(ADF) บน HP LaserJet
3390/3392 all-in-one (HP LaserJet
3390/3392 ออลล-อิน-วัน)
สื่อที่ใชพิมพไมไดเคลื่อนผานทางออกของ
ADF อยาง
สม่ําเสมอ
1.
ตรวจสอบใหแนใจวาสื่อที่ใชพิมพใน
ADF
ตรงกับขอกําหนดรายละเอียดของ
ADF หรือ
ไม
โปรดดูที่
ตาราง
3-6 ขอกําหนดราย
ละเอียดของอุปกรณปอนกระดาษอัตโนมัติ
(ADF)HP LaserJet 3050 all-in-one (
HP LaserJet 3050 ออลล-อิน-วัน)
2.
ทําความสะอาดลูกกลิ้งแบบ
Pick ของ ADF
และแผนแยกกระดาษของ
ADF ที่อยูบน
HP LaserJet 3052/3055/3390/3392
all-in-one (HP LaserJet
3052/3055/3390/3392 ออลล-อิน-วัน)
โปรดดูที่
หากตองการทําความสะอาดสวน
ประกอบลูกกลิ้งแบบ
Pickup ของอุปกรณ
ปอนกระดาษอัตโนมัติ
(ADF)
(HP LaserJet 3052/3055/3390/3392
all-in-one (HP LaserJet
3052/3055/3390/3392 ออลล-อิน-วัน))
3.
หากยังเกิดปญหานี้อยู
ใหเปลี่ยนลูกกลิ้งแบบ
Pick ของ ADF โปรดดูที่
การเปลี่ยนสวน
ประกอบลูกกลิ้งแบบ
Pickup และแขน
ปอนกระดาษของอุปกรณปอนกระดาษ
อัตโนมัติ
(ADF) (HP LaserJet
3052/3055/3390/3392 all-in-one
(HP LaserJet 3052/3055/3390/3392
ออลล
-อิน-วัน))
4.
หากยังเกิดปญหานี้อยู
ใหเปลี่ยน ADF โปรดดู
ที่
การเปลี่ยนอุปกรณปอนกระดาษอัตโนมัต ิ
(ADF) บน HP LaserJet 3390/3392 all-
in-one (HP LaserJet 3390/3392 ออลล-
อิน
-วัน)
THWW
รายการตรวจสอบการแกปญหา
303
หมายเลขขั้น
ตอน
ขั้นตอนการตรวจสอบความถูกตอง
ปญหาที่อาจเกิดขึ้น
วิธีแกไข
สําเนาจากเครื่องสแกนแบบแทนมีคุณภาพไมดี
1.
หากคุณภาพของการพิมพจากการทดสอบภาย
ใน
และสําเนาจาก ADF เปนสิ่งที่ยอมรับได
ใหทําความสะอาดแผนกระจกของเครื่องสแกน
แบบแทน
โปรดดูที่
หากตองการทําความ
สะอาดกระจกของเครื่องสแกน
(HP LaserJet 3052/3055/3390/3392
all-in-one (HP LaserJet
3052/3055/3390/3392 ออลล-อิน-วัน))
2.
แตถาหลังจากทําการบํารุงรักษาแลว
ยังเกิด
ปญหานี้อยู
โปรดดูที่
ปญหาเกี่ยวกับการทํา
สําเนา
หากยังเกิดขอผิดพลาดอยู
ใหติดตอฝายบริการลูกคาของ HP โปรดดูที่
ฝายดูแลลูกคาของ
HP
หรือใบปลิว
สนับสนุนที่ใหมาในกลองเครื่องออลล
-อิน-วัน
5
เครื่องออลล-อิน-วันสงแฟกซไดหรือ
ไม?
ตอสายโทรศัพทและกด
Start Fax
(เริ่มสงโทรสาร)
เพื่อตรวจสอบวา ยัง
มีเสียงสัญญาณโทรศัพท
(ใชชุด
โทรศัพทหากจําเปน
) ลองพยายามสง
แฟกซ
สายโทรศัพทไมทํางานหรือไมไดเสียบเครื่องออลล
-
อิน
-วันเขากับสายโทรศัพท
ตรวจสอบวา
ไดเสียบปลั๊กเครื่องออลล-อิน-วันเขากับ
สายโทรศัพทที่คุณเชื่อวาทํางานแลว
สายโทรศัพทเสีย
หรือตอเขากับขั้วตอผิดอัน
1.
ลองเสียบสายโทรศัพทเขากับขั้วตออื่น
2.
ลองใชสายโทรศัพทเสนใหม
หมายเลขแฟกซไมถูกตองหรือไมสมบูรณ
...
ตรวจสอบหมายเลขแฟกซและปอนหมายเลขแฟกซที่
ถูกตองและสมบูรณอีกครั้ง
การตั้งคาแฟกซของเครื่องออลล
-อิน-วันเปนการตั้งคา
ที่ไมถูกตอง
ตรวจทานและรีเซ็ตการตั้งคาแฟกซของเครื่องออลล
-
อิน
-วัน โปรดดูที่
แฟกซ
หากยังเกิดขอผิดพลาดอยู
ใหติดตอฝายบริการลูกคา
ของ
HP โปรดดูที่
ฝายดูแลลูกคาของ
HP
หรือใบ
ปลิวสนับสนุนที่ใหมาในกลองเครื่องออลล
-อิน-วัน
สงแฟกซไดไมสมบูรณหรือแฟกซที่สงมีคุณภาพไมดี
โปรดดูที่
ปญหาเกี่ยวกับแฟกซ
6
เครื่องออลล-อิน-วันรับแฟกซไดหรือ
ไม?
ใชเครื่องแฟกซเครื่องอื่นเพื่อสง
แฟกซไปที่เครื่องออลล
-อิน-วัน
ใชเครื่องพิมพรวมกับอุปกรณโทรศัพทหลายเครื่อง
เกินไป
หรือไมไดตออุปกรณโทรศัพทตามลําดับที่ถูก
ตอง
ดูใหแนใจวา
HP LaserJet 3390/3392 all-in-
one (HP LaserJet 3390/3392 ออลล-อิน-วัน)
เปนอุปกรณรายการเดียวที่อยูบนสายโทรศัพท
และ
ลองรับแฟกซอีกครั้ง
การตั้งคาแฟกซของเครื่องออลล
-อิน-วันเปนการตั้งคา
ที่ไมถูกตอง
ตรวจทานและรีเซ็ตการตั้งคาแฟกซของเครื่องออลล
-
อิน
-วัน โปรดดูที่
แฟกซ
หากยังเกิดขอผิดพลาดอยู
ใหติดตอฝายบริการลูกคาของ HP โปรดดูที่
ฝายดูแลลูกคาของ
HP
หรือใบปลิว
สนับสนุนที่ใหมาในกลองเครื่องออลล
-อิน-วัน
7
เครื่องออลล-อิน-วันพิมพจากเครื่อง
คอมพิวเตอรไดหรือไม?
ใชสายเคเบิลระบบเครือขายหรือสาย
เคเบิล
USB เพื่อตอเครื่องออลล-อิน-
วันและคอมพิวเตอร
ใชโปรแกรม
ประมวลผลคําเพื่อสงงานพิมพไปที่
เครื่องออลล
-อิน-วัน
ติดตั้งซอฟตแวรไมถูกตอง
หรือเกิดขอผิดพลาดขึ้นใน
ระหวางที่ติดตั้งซอฟตแวร
ถอดซอฟตแวรของเครื่องออลล
-อิน-วันออก กอนติด
ตั้งกลับเขาไปใหม
ตรวจสอบวา คุณกําลังใชขั้นตอน
การติดตั้งที่ถูกตอง
และมีการตั้งคาพอรตที่ถูกตอง
ตอสายเคเบิลไมถูกตอง
ตอสายเคเบิลอีกครั้ง
เลือกไดรเวอรที่ไมถูกตอง
เลือกไดรเวอรที่เหมาะสม
ตออุปกรณอื่นเขากับพอรต
USB
ถอดอุปกรณดังกลาวออก
และลองสั่งพิมพอีกครั้ง
เกิดปญหาพอรตไดรเวอรในโปรแกรม
Microsoft
Windows
ถอดซอฟตแวรของเครื่องออลล
-อิน-วันออก กอนติด
ตั้งกลับเขาไปใหม
ตรวจสอบวา คุณกําลังใชขั้นตอน
การติดตั้งที่ถูกตอง
และมีการตั้งคาพอรตที่ถูกตอง
หากยังเกิดขอผิดพลาดอยู
ใหติดตอฝายบริการลูกคาของ HP โปรดดูที่
ฝายดูแลลูกคาของ
HP
หรือใบปลิว
สนับสนุนที่ใหมาในกลองเครื่องออลล
-อิน-วัน
304
บท 13 การแกปญหา
THWW
หมายเลขขั้น
ตอน
ขั้นตอนการตรวจสอบความถูกตอง
ปญหาที่อาจเกิดขึ้น
วิธีแกไข
8
เครื่องออลล-อิน-วันสแกนไปยัง
เครื่องคอมพิวเตอรไดหรือไม?
เริ่มตนการสแกนจากซอฟตแวรพื้น
ฐานบนเดสกท็อปของเครื่อง
คอมพิวเตอรของคุณ
ตอสายเคเบิลไมถูกตอง
ตอสายเคเบิลอีกครั้ง
ติดตั้งซอฟตแวรไมถูกตอง
หรือเกิดขอผิดพลาดขึ้นใน
ระหวางที่ติดตั้งซอฟตแวร
ถอดซอฟตแวรของเครื่องออลล
-อิน-วันออก กอนติด
ตั้งกลับเขาไปใหม
ตรวจสอบวา คุณกําลังใชขั้นตอน
การติดตั้งที่ถูกตอง
และมีการตั้งคาพอรตที่ถูกตอง
หากยังเกิดขอผิดพลาดอยู
ใหปดและเปดเครื่องออลล-อิน-วันอีกครั้ง
หากยังเกิดขอผิดพลาดอยู
ใหติดตอฝายบริการลูกคาของ HP โปรดดูที่
ฝายดูแลลูกคาของ
HP
หรือใบปลิว
สนับสนุนที่ใหมาในกลองเครื่องออลล
-อิน-วัน
THWW
รายการตรวจสอบการแกปญหา
305