Liste de dépannage
Suivez les étapes suivantes pour tenter de résoudre un problème du multifonction.
Numéro de
l’étape
Etape de vérification
Problèmes possibles
Solutions
1
Le périphérique est-il sous
tension ?
Lorsque le multifonction est
branché à une source
d'alimentation reliée à la terre
et est sous tension, le
panneau de commande
affiche le message Hewlett-
Packard avec des curseurs
en mouvement qui indiquent
que le code du micrologiciel
est en cours de chargement
et que le moteur principal
tourne pendant environ 45 à
60 secondes. Lorsque le
micrologiciel est chargé, le
message Préchauffage de la
lampe du scanner s'affiche
sur le panneau de commande
et la tête du scanner se
déplace vers l'avant et
l'arrière pendant 10 à
15 secondes. Si vous
soulevez le capot du scanner,
vous verrez que la lampe est
allumée. Vers la fin de cette
période, le moteur du bac
d'alimentation automatique
(BAA) se met à fonctionner
pendant environ deux
secondes.
Absence d’alimentation due à une
défaillance de la source d’alimentation, d’un
câble, d’un interrupteur ou d’un fusible.
1.
Vérifiez que le multifonction est
branché.
2.
Vérifiez que le câble d’alimentation
est fonctionnel et que l’interrupteur
de marche/arrêt est en position
Marche.
3.
Vérifiez la source d'alimentation en
branchant le multifonction
directement sur la prise murale ou
sur une autre prise.
Le moteur ne tourne pas.
1.
Vérifiez que les dispositifs de
sécurité de la station de fusion ont
été retirés. Pour plus d’informations,
reportez-vous au guide de mise en
route.
2.
Vérifiez que les loquets de l'unité de
fusion du Multifonction HP LaserJet
3390/3392 sont verrouillés en
ouvrant, puis en fermant la porte
arrière.
3.
Vérifiez que la cartouche
d'impression est correctement
installée. (Reportez-vous à la section
HP ToolboxFX
.) Suivez les
instructions du panneau de
commande pour retirer et remplacer
la cartouche.
4.
Vérifiez que le capot supérieur est
fermé.
Le moteur du BAA ne tourne pas.
Ouvrez le capot du bac et retirez tout
ruban adhésif orange pouvant se trouver à
l’intérieur.
Vérifiez que le câble du BAA est
correctement connecté au scanner.
Reportez-vous à la section
Changement
du bac d'alimentation automatique du
Multifonction HP LaserJet 3390/3392
.
Si le moteur du BAA ne tourne toujours
pas, remplacez le bac. Reportez-vous à la
section
Changement du bac d'alimentation
automatique du Multifonction HP LaserJet
3390/3392
.
La lampe du scanner ne s’allume pas.
Si la lampe du scanner ne s'allume pas,
contactez l'assistance clientèle HP.
Reportez-vous à la section
Assistance
clientèle HP
ou à la brochure d'assistance
fournie avec le multifonction.
316
Chapitre 13 Dépannage
FRWW
Numéro de
l’étape
Etape de vérification
Problèmes possibles
Solutions
2
Est-ce que le message Prêt/
Prête s'affiche sur le
panneau de commande du
multifonction ?
Le panneau de commande
doit fonctionner sans afficher
de messages d’erreur.
Le panneau de commande indique une
erreur.
Reportez-vous à la section
Messages du
panneau de commande
pour obtenir une
liste de messages courants qui vous
aidera à corriger l’erreur.
Si l'erreur persiste, contactez l'assistance
clientèle HP. Reportez-vous à la section
Assistance clientèle HP
ou à la brochure
d'assistance fournie avec le multifonction.
3
Est-ce que les pages
d’informations
s’impriment ?
Imprimez une page de
configuration. Reportez-vous
à la section
Page de
configuration
.
Un message d'erreur apparaît sur le
panneau de commande.
Reportez-vous à la section
Messages du
panneau de commande
pour obtenir une
liste de messages courants qui vous
aidera à corriger l’erreur.
Le support ne glisse pas aisément dans le
circuit papier du multifonction.
Vérifiez que le support respecte les
spécifications HP. Reportez-vous à la
section
Spécifications des supports
.
Nettoyez le circuit papier. Reportez-vous à
la section
Nettoyage du circuit papier
.
Qualité d’impression médiocre.
Reportez-vous à la section
Problèmes de
qualité d’impression
.
Si l'erreur persiste, contactez l'assistance
clientèle HP. Reportez-vous à la section
Assistance clientèle HP
ou à la brochure
d'assistance fournie avec le multifonction.
4
Le multifonction peut-il
effectuer des copies ?
Placez la page de
configuration dans le BAA et
effectuez une copie. Le
rapport doit passer aisément
dans le BAA et les
exemplaires doivent
s’imprimer sans problème de
qualité d’impression.
Effectuez également une
copie à partir du scanner à
plat.
Qualité de copie médiocre à partir du BAA.
1.
Si la qualité d’impression résultant
des tests internes et la copie
effectuée à partir du scanner à plat
étaient acceptables, nettoyez la
bande de numérisation du BAA.
Reportez-vous à la section
Pour
nettoyer la vitre du scanner
(Multifonction HP LaserJet
3052/3055/3390/3392)
.
2.
Si le BAA est endommagé,
remplacez-le. Reportez-vous à la
section
Changement du bac
d'alimentation automatique du
Multifonction HP LaserJet 3390/3392
.
Le support ne glisse pas aisément dans le
circuit du BAA.
1.
Vérifiez que le support du BAA
respecte les spécifications de ce bac
d'alimentation. Reportez-vous à la
section
Tableau 3-6 Spécifications du
bac d'alimentation automatique (BAA)
Multifonction HP LaserJet 3050
.
2.
Nettoyez le rouleau d'entraînement
et le coussinet de séparation du BAA
du Multifonction HP LaserJet
3052/3055/3390/3392. Reportez-
vous à la section
Pour nettoyer
l'ensemble de rouleau
d'entraînement du bac d'alimentation
automatique (Multifonction
HP LaserJet 3052/3055/3390/3392)
.
FRWW
Liste de dépannage
317
Numéro de
l’étape
Etape de vérification
Problèmes possibles
Solutions
3.
Si le problème persiste, remplacez le
rouleau d’entraînement du BAA.
Reportez-vous à la section
Changement de l'ensemble de bras
de charge et de rouleau
d'entraînement du bac d'alimentation
automatique (BAA) (Multifonction
HP LaserJet 3052/3055/3390/3392)
.
4.
Si le problème persiste, remplacez le
BAA. Reportez-vous à la section
Changement du bac d'alimentation
automatique du Multifonction
HP LaserJet 3390/3392
.
Qualité de copie médiocre à partir du
scanner à plat.
1.
Si la qualité d’impression résultant
des tests internes et la copie
effectuée à partir du BAA étaient
acceptables, nettoyez la vitre du
scanner à plat. Reportez-vous à la
section
Pour nettoyer la vitre du
scanner (Multifonction HP LaserJet
3052/3055/3390/3392)
.
2.
Si, après avoir effectué les tâches de
maintenance, le problème persiste,
reportez-vous à la section
Problèmes
de copie
.
Si l'erreur persiste, contactez l'assistance clientèle HP. Reportez-vous à la section
Assistance clientèle HP
ou à la brochure d'assistance fournie avec le multifonction.
5
Le multifonction peut-il
envoyer une télécopie ?
Branchez la ligne
téléphonique et appuyez sur
Démarrer télécopie
pour
vérifier la présence d’une
tonalité (en utilisant un
combiné, si nécessaire).
Essayez d’envoyer une
télécopie.
La ligne téléphonique n'est pas
opérationnelle ou le multifonction n'est pas
branché à la ligne téléphonique.
Vérifiez que le multifonction est branché à
une ligne téléphonique dont le
fonctionnement ne pose pas de problème.
Le cordon téléphonique est défectueux ou
n’est pas branché dans le connecteur
approprié.
1.
Essayez de brancher le cordon
téléphonique dans l’autre connecteur.
2.
Essayez un nouveau cordon
téléphonique.
Le numéro de fax est incorrect ou incomplet. Vérifiez ce numéro et saisissez-le à
nouveau.
Les paramètres de télécopie du
multifonction sont incorrects.
Vérifiez et réinitialisez les paramètres de
télécopie du multifonction. Reportez-vous
à la section
Télécopie
.
Si l'erreur persiste, contactez l'assistance
clientèle HP. Reportez-vous à la section
Assistance clientèle HP
ou à la brochure
d'assistance fournie avec le multifonction.
La télécopie envoyée est incomplète ou de
qualité médiocre.
Reportez-vous à la section
Problèmes de
télécopie
.
6
Le multifonction peut-il
recevoir une télécopie ?
Trop de périphériques téléphoniques sont
branchés ou ils ne sont pas connectés
dans l’ordre approprié.
Assurez-vous que le multifonction
Multifonction HP LaserJet 3390/3392 est
le seul périphérique sur la ligne
téléphonique et essayez à nouveau de
recevoir la télécopie.
318
Chapitre 13 Dépannage
FRWW
Numéro de
l’étape
Etape de vérification
Problèmes possibles
Solutions
Les paramètres de télécopie du
multifonction sont incorrects.
Vérifiez et réinitialisez les paramètres de
télécopie du multifonction. Reportez-vous
à la section
Télécopie
.
Utilisez un autre télécopieur
pour envoyer une télécopie
au multifonction.
Si l'erreur persiste, contactez l'assistance clientèle HP. Reportez-vous à la section
Assistance clientèle HP
ou à la brochure d'assistance fournie avec le multifonction.
7
Est-ce que le multifonction
imprime à partir de
l'ordinateur ?
Branchez le câble réseau ou
USB au multifonction et à
l'ordinateur. Utilisez une
application de traitement de
texte pour envoyer une tâche
d'impression vers le
multifonction.
Le logiciel n’est pas correctement installé
ou une erreur s’est produite lors de son
installation.
Désinstallez, puis réinstallez le logiciel du
multifonction. Vérifiez que la procédure
d'installation et le paramètre de port
utilisés sont corrects.
Le câble n’est pas correctement branché.
Rebranchez le câble.
Un pilote incorrect est sélectionné.
Sélectionnez le pilote qui convient.
D’autres périphériques sont connectés au
port USB.
Déconnectez les autres périphériques et
essayez à nouveau d’imprimer.
Il existe un problème lié au pilote de port
dans Microsoft Windows.
Désinstallez, puis réinstallez le logiciel du
multifonction. Vérifiez que la procédure
d'installation et le paramètre de port
utilisés sont corrects.
Si l'erreur persiste, contactez l'assistance clientèle HP. Reportez-vous à la section
Assistance clientèle HP
ou à la brochure d'assistance fournie avec le multifonction.
8
Est-ce que le multifonction
numérise vers l'ordinateur ?
Lancez une numérisation à
partir du logiciel bureautique
de base sur votre ordinateur.
Le câble n’est pas correctement branché.
Rebranchez le câble.
Le logiciel n’est pas correctement installé
ou une erreur s’est produite lors de son
installation.
Désinstallez, puis réinstallez le logiciel du
multifonction. Vérifiez que la procédure
d'installation et le paramètre de port
utilisés sont corrects.
Si l'erreur persiste, mettez le multifonction hors tension, puis remettez-le sous tension.
Si l'erreur persiste toujours, contactez l'assistance clientèle HP. Reportez-vous à la
section
Assistance clientèle HP
ou à la brochure d'assistance fournie avec le
multifonction.
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Liste de dépannage
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